Eleito Produto do Ano na categoria:
Assistentes Digitais
Descrição do Produto
WOOGO é o assistente digital da WOO que ajuda o cliente com o seu serviço e/ou problemas técnicos, através de respostas rápidas e personalizadas. Combina respostas automáticas com transição automática para um especialista, quando necessário, garantindo um apoio inteligente e sem interrupções. Atende clientes e potenciais clientes, respondendo a dúvidas gerais sobre produtos e serviços, bem como a informações personalizadas da conta (PIN/PUK, estado da subscrição, método de pagamento, portabilidade). É disruptivo no mercado por integrar atendimento automatizado e humano numa só experiência, dando autonomia ao
cliente para gerir o seu serviço 100% online e em qualquer lugar.
Qual a inovação do produto eleito?
O WOOGO é um assistente digital que combina atendimento automatizado 24/7, personalização de respostas e passagem direta para um especialista, quando
necessário. Tendo por base a inteligência artificial, o WOOGO:
- Atende clientes e potenciais clientes no mesmo canal, sem necessidade de autenticação para questões gerais.
- Dá respostas personalizadas a clientes autenticados, acedendo a dados como PIN/PUK, estado da subscrição, método de pagamento e portabilidade.
- Faz handover inteligente para um especialista de forma automática em questões complexas ou quando não encontra resposta.
